Confiance & sécurité

Cette page est maintenue par l'équipe Joovi pour répondre aux questions fréquentes sur la sécurité, la confidentialité et la confiance dans l'application. Il s'agit d'un contenu éditable par l'éditeur du service, pas d'une certification indépendante.

Vérification des pros

Le badge est attribué après une revue manuelle de l'identité, de l'activité déclarée et des informations fournies. Le badge « Vérifié » n'est attribué qu'après cette revue. Aucun pro ne peut acheter un badge, une place dans le classement ou davantage de visibilité.

Comptes et authentification

Connexion par code reçu par email.
Les options Google et Apple sont proposées lorsque leur configuration est disponible.
La session peut être fermée depuis l'espace personnel.

Protection des données

Les échanges entre votre appareil et Joovi sont chiffrés en transit (HTTPS/TLS).
Les mots de passe ne sont jamais stockés en clair.
L'accès à vos données personnelles est restreint par des règles d'autorisation au niveau de la base de données.
Seules les informations nécessaires à une réservation sont partagées avec le pro concerné.

Paiements

Les paiements sont traités par notre prestataire Stripe. Joovi ne stocke ni numéro de carte ni cryptogramme : ces données sont gérées directement par Stripe, certifié PCI-DSS.

Hébergement et sous-traitants

Cloudflare — hébergement de l'application.
Lovable Cloud — base de données et authentification.
Stripe — paiements.
Resend — envoi des emails transactionnels depuis notify.joovi.fr.

Cookies et mesure d'audience

Joovi utilise uniquement les cookies nécessaires au fonctionnement du service (session, préférences). Aucun cookie publicitaire n'est déposé. Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité.

Conservation et suppression

Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données en écrivant à privacy@joovi.fr. Les données liées à une réservation peuvent être conservées le temps nécessaire au respect de nos obligations légales (facturation, comptabilité).

Signalement et incidents

Un comportement suspect, un contenu inapproprié ou un incident ? Écrivez à signalement@joovi.fr. Pour signaler une vulnérabilité de sécurité : security@joovi.fr.

Responsabilités partagées

Joovi met à disposition une plateforme sécurisée et vérifie les pros. Les pros restent responsables de la qualité de leurs prestations. Les voisins sont responsables de la véracité des informations qu'ils renseignent (adresse, contact, contexte de la demande).