Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 3 juin 2026
1. Prix
Les prix affichés sur Joovi sont en euros, toutes taxes comprises (TTC). Ils incluent la commission Joovi (10% standard, 7% en tournée groupée).
2. Commande & paiement
La réservation est ferme dès validation du paiement. Le paiement s'effectue par carte bancaire via notre prestataire sécurisé. Les fonds sont conservés en séquestre et reversés au prestataire 48h après la prestation.
3. Tournées groupées
Une tournée groupée déclenche une remise lorsqu'un nombre minimum de voisins (3 à 5 selon le service) réservent le même créneau. Si le seuil n'est pas atteint, le voisin n'est pas débité.
4. Annulation & report
- Plus de 24h avant : remboursement intégral.
- Entre 24h et 2h avant : 50% retenus.
- Moins de 2h ou no-show : 100% retenus.
Le prestataire peut annuler exceptionnellement : vous êtes alors intégralement remboursé sous 5 jours.
5. Garantie satisfaction
Si la prestation n'est pas conforme, signalez-le sous 48h. Notre équipe médiation tranche et peut rembourser tout ou partie de la somme.
6. Facturation
Une facture est émise pour chaque prestation et disponible dans votre espace personnel.
7. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, ce que le voisin reconnaît lors de la confirmation.